Resi e Rimborsi Kerafill

In Kerafill vogliamo garantire i resi e rimborsi un’esperienza d’acquisto chiara, semplice e trasparente. Per questo motivo, in conformità alla normativa italiana vigente, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

In più, Kerafill offre una politica ancora più favorevole: accettiamo il reso anche oltre i 14 giorni, purché i prodotti siano integri, sigillati, non aperti e non consumati.

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di confezione originale, accessori ed eventuali omaggi inclusi nell’ordine.

Prodotti non restituibili

Per motivi igienici e di tutela della qualità del servizio, non possono essere accettati i prodotti che risultino:

• aperti;

• consumati anche solo parzialmente;

• danneggiati per uso improprio;

• privi di confezione originale o sigillo integro.

Kerafill si riserva il diritto di rifiutare il rimborso nel caso in cui il prodotto non rispetti queste condizioni.

Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di restituzione, è sufficiente inviare una richiesta all’indirizzo email customer@kerafill.it, indicando:

• nome e cognome;

• numero ordine;

• prodotto da restituire;

• motivo della richiesta;

• eventuale foto del prodotto, se utile alla verifica.

Dopo la verifica della richiesta, il nostro customer care fornirà tutte le istruzioni per procedere con il reso.

Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono sempre a carico di Kerafill: il cliente non sostiene alcun costo per la restituzione del prodotto.

Rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, procederemo con il rimborso entro 2–5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di lavorazione del circuito bancario o del metodo di pagamento utilizzato.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diversa indicazione concordata con il cliente.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci a:
customer@kerafill.it
Via della Cappelletta della Giustiniana, 22
00123 Roma RM